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　　第二，有一些项目，可能业主没有能力去判断，比如电梯维保是否达标？排水项目是否达标？这些隐蔽性的工程或者带有一定专业性的工程，业主们很难通过生活常识来判断，这需要专业机构认定，所以对于达标问题，更多要靠专业人士。”

　　经济之声：“有些业主比如家里丢了东西等问题。这个时候物业公司是不是应该对此进行赔偿？”

　　包华：“首先，物业服务公司提供的是保安服务，不是保管服务。这两者之间的差异是，保管服务要看结果，一旦物品发生损失，保管合同就必须要进行相应的赔偿。但保安不是，它有一定的服务级别，比如两小时巡视一次，只要两小时巡视的过程中没有发现这件事情，服务就是达到标准的。所以物业服务公司提供的保安服务和一般其他机构提供的保管服务之间是有差别的，一个看程序，一个看结果。

　　对于业主丢东西这件事情，如果通过事后的核实，发现丢东西的原因不在物业公司的保安服务不达标，比如两次巡视之间有小偷进来，而物业公司确确实实在这个节点上，当时没有相关安防系统的客观的存在，又不能够通过安防系统来管理，那么出现这样的问题就不属于物业公司的职责。但如果确确实实物业服务的标准中有，比如前台应应该长期有人值守。在这种情况之下，有陌生人通过前台进入了大厦，进行了违法行为，那么物业公司就有责任。但还需要强调的是，发生这样的情况，行为人应该担主责，物业服务企业基于物业服务合同违约，需要担次要责任或者补充责任。”

　　经济之声：“有些业主因为对物业公司的工作不太满意，所以用不缴纳物业费的方式对物业公司表达不满意。但是物业公司可能就会因为业主没有交纳物业费，不给业主租地下车库或者其他一些物业公司管辖范围内的公共东西。在这种情况之下，物业公司的这样一个捆绑销售，业主可以怎么办？”

　　包华：“业主可以投诉，因为捆绑销售本身不管是从《消费者权益保护法》角度还是从《物业管理条例》都是不被允许的。但这其中要做一个性质上的区分，在小区内，物业公司管理中有很多经营项目和资源，有一些项目可以通过法律规范要求物业公司必须提供，水、电、暖、气不能停，因为这些属于物业代替市政公司向业主提供服务，物业不能停水、电、暖、气。但是有一些项目属于市场化运营，比如地下车库的使用就是市场化运营，物业公司只要在法律范围之内，他自己有经营管理权，这个经营管理权是依法行使的，业主必须尊重。

　　从另外一个角度来说，由于不缴纳物业费，所以没有租到车位，一个侧面其实可以帮助小区内业主们诚实守信。从这个意义上来说，也不能说物业违法。其实拒交物业费帮不到业主自己很更多，最主要的是这样会对公共设施的维护造成影响。我的建议是，不要通过物业费欠缴的方式主张权利，主张权利的方式有很多，有自行的反馈，有向政府的投诉，向法院诉讼等方式。”

　　经济之声：“如果市政管线的施工侵占了小区的位置，这种情况之下，这个小区的业主是否可以要求赔偿，如果可以，应该向谁来申请？”

　　包华：“我个人的判断是，如果是一个正常的施工，有明确的施工方案，而且是一个市政类型的施工，如果必须通过占地来进行，那么被占所在地的小区的业主是不能提出赔偿要求的。因为我们的土地并不是私有的，是国家的，业主在购买房屋的时候其实有一项义务，就是必须同意在相邻的项目进行维修的时候，要提供便利、提供支持，这叫相邻权。如果是不是相邻，而是比如通过市政的服务来提供便利，也就是说，市政管理公司要进行市政服务，是对于广大公众提供这样一项市政服务。在提供市政服务的过程之中，可能会通过占地的方式来施工，那么小区的业主要提供便利，因为这是一个应有之义，否则这个土地一旦出让给你，就不能做任何操作，这实际对于这个土地的使用价值是有贬损的。

　　另外，并不是说人家有权利用，你就没有权利进行相应的限制，因为在占用土地的情况之下，一定会对小区的业主和居民的生活构成影响，所以你有权利要求了解这个土地使用的方式方法、大概的工作周期，以及要求对方提供必要的安全保障，如果造成了噪音扰民，噪音的补偿可以去补偿，但是占地是不能作为补偿内容的。”