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为有效管控和提高资源管理系统ICSS宽窄带资源准确率，提升装移修机各项指标和客户感知度，山东东营联通公众客户响应中心结合实际，积极开展了QC小组课题活动，从问题的源头入手，多方位核查、多方面整改，取得了较为显著的成效，截至2016年12月底，宽带电子工单成功率从之前的97%提升到99%，且连续四个月稳定在99%以上，固网电子工单成功率稳步上升到99.25%，装移修机工单历时缩短，客户感知提升。

他们对资源基础数据进行了分析、整理和核对，逐步提升了宽带电子工单和固网电子工单成功率指标。他们对失败工单进行了深入的研究和分析，找出了电子工单失败的原因，即：资源系统与接入网管系统不一致；资源系统设备与实体设备不一致。

他们制定了相应对策，即对资源系统与接入网管系统进行匹配；对资源系统设备与实体设备进行比对；对资源系统与IMS（HLR）进行比对。

他们实施了相应对策，即对资源系统有资料且在线的设备，录入接入网管系统；对接入网管系统有而资源系统没有的在线设备，录入资源系统；对型号不一致的，按接入网管系统录入资源系统；资源系统以实体设备为准，录入设备端口及VLAN；资源系统按IMS(HLR)修改录入型号、IP、PSID和节点。

此外，他们还采取了一系列巩固措施。一是确保资源系统与接入网管系统一致，每周、每月对资源系统与接入网管系统设备进行比对核查，对更换设备型号、IP不匹配的，及时整改，做到资料统一。二是确保资源系统与IMS(HLR)保持一致，不定期核查资源系统设备资料与IMS的型号、IP、端口、节点是否相符。三是确保资源系统与实体设备保持一致，对新建和更换设备的资料，要求准确录入资源系统。

据悉，QC小组课题活动的实施，打通了资源管理人员与接入网设备管理人员之间的联系通道，为企业培养了一批资源管理人才。