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　　天津北方网讯：近日市民赵先生反映，他的手机话费近几个月莫名多出不少彩信费，找通信公司交涉多次也没弄清究竟是什么原因，经过他反复投诉，通信公司给的回复是把多收的费用在下次交费时退了。对这一解决方法赵先生很不认可。

　　接到市民反映后，记者立即与天津联通公司联系，联通公司经过调查给出的解释是，产生多出的彩信费用可能是赵先生的“手机死机”“手机太老了”或者“中了病毒”所致，解决的方法还是将查出来的彩信费用退了。另外，读者周先生也向本报反映，去年11月份他的手机莫名多出100多元流量费，因为周先生使用的是每月186元的套餐，其中上网流量每月根本使用不完，而去年11月份在月初就提示套餐流量已用完。记者将周先生反映的情况反馈给天津联通公司，经过调查也没有查出流量究竟去哪了？是什么原因产生如此多的费用？得到的答复同样是退还多出的费用。

　　据市消费者协会于去年7至10月开展对通信行业的调查显示，消费者对手机通信运营商投诉处理的效果很不满意。也希望联通公司能够重视消费者的反映，提升服务质量，对消费者的疑问给出合理的解释。（北方网编辑曲璐琳）