新蓝网-中国蓝新闻客户端11月7日讯(范大姐帮忙记者报道)腾讯旗下有一款叫做全民K歌的APP,但这款APP却被用户投诉,称它会吞钱。杭州王女士说她还在上小学的女儿,在她不知情的情况下,在全民K歌APP里进行了充值,而且短短三天时间里面充值了40笔,总计4万元。 但是王女士的女儿很肯定自己充值了5次,那另外的30多次充值记录又是怎么产生的呢? 帮忙记者也通过邮件,把王女士碰到的问题反映给了腾讯的官方客服,今天一位自称是全民K歌客服人员反应了情况。 全民K歌客服工作人员:“我们查询过了,她这个账户的充值记录一共是有50多笔,最早是从8月份开始的,但是我们查询到没有异常,都是同一个账户在同一个终端充值的。” 这位客服工作人员表示,他们现在从后台数据里调取到,王女士女儿注册的这个账户从注册以后,的确充值了4万多元,而且他们能够调取到的充值IP地址和设备数据,都是相同的,所以基本可以排除有人盗取账号充值的情况。至于最后这事要怎么处理,王女士也说了,她想听完客服的解释后,再和对方进行沟通,范大姐帮忙栏目也会继续关注这事。 |